Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Il nostro impegno con te
La tua soddisfazione viene prima di tutto. Se per qualsiasi motivo il tuo ordine non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per trovare la soluzione migliore. Qui sotto ti spieghiamo come funziona tutto, in modo chiaro e senza complicazioni.
1. Resi standard
In conformità con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007) e il diritto europeo dei consumatori, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso, senza bisogno di motivarlo.
Per avviare un reso, scrivici a info@hanalima.es entro tale termine. Non si accettano resi senza richiesta preventiva.
Condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e con imballaggio ed etichette originali.
- Ti servirà la ricevuta o la prova d'acquisto.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente (te lo comunichiamo in anticipo, come richiesto dalla legge).
Come rispedirlo?
| Opzione | Costo | Come funziona |
|---|---|---|
| Correos (Spagna e Portogallo) | 4,50 € | Ti inviamo l'etichetta via email. Porti il pacco all'ufficio più vicino. L'importo viene detratto dal rimborso. |
| Il tuo corriere | Variabile | Deve includere obbligatoriamente il numero di tracciamento. |
Resi da fuori della penisola iberica:
- 🇩🇪 Germania: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Francia: 5,95 € (InPost)
2. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
- Se approvato, rimborseremo l'importo del prodotto entro un massimo di 10 giorni lavorativi con il tuo metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione originali e le spese di reso.
- Tieni presente che la tua banca o l'ente emittente può impiegare qualche giorno in più per rendere effettivo l'accredito.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ricevuto il rimborso, scrivici a info@hanalima.es.
3. Cambi
Vuoi cambiare il tuo pezzo con un altro modello? Nessun problema.
- Scrivici entro i 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine.
- Il prodotto deve essere inutilizzato e con il suo imballaggio originale.
- Potrai scegliere qualsiasi modello disponibile nel nostro negozio.
- Se c'è una differenza di prezzo, verrà regolata con un pagamento aggiuntivo o un rimborso parziale.
Costo del cambio: 7,70 €: include il ritiro dell'articolo e la spedizione di quello nuovo.
Metodo di pagamento: Bizum o bonifico bancario (ti forniamo i dati via email).
4. Danni, difetti e articolo errato
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito a info@hanalima.es con foto del problema e una breve descrizione, così potremo valutarlo e risolverlo.
Se confermiamo che si tratta di un errore di fabbricazione o di spedizione, copriamo tutte le spese e ti inviamo un pezzo nuovo senza alcun costo aggiuntivo.
💡 I prodotti Hanalima hanno una garanzia legale di 3 anni in conformità con la normativa europea vigente.
5. Eccezioni: articoli non restituibili
Non si accettano resi nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta espressa.
- Prodotti che siano stati usati, manipolati o restituiti senza il loro imballaggio originale.
- Carte regalo.
Le piccole variazioni tipiche del processo artigianale non costituiscono un difetto e non danno diritto al reso.
6. Acquisti con sconto o promozione
Negli ordini con promozioni del tipo "2° pezzo scontato":
- Se restituisci solo uno dei prodotti entro il termine legale, il prezzo di quello che tieni verrà ricalcolato.
- Il rimborso verrà adeguato per riflettere il prezzo reale individuale di ogni pezzo.
Esempio pratico: Acquisti il prodotto A a prezzo pieno e il prodotto B con il 40% di sconto. Se restituisci il prodotto A, il prodotto B torna al suo prezzo originale e il rimborso verrà calcolato di conseguenza.
7. Rispedizioni per indirizzo errato o assenza
Se il tuo ordine viene restituito al mittente per indirizzo errato o ripetuta assenza al domicilio, il costo della rispedizione è di 3,95 €, a carico della cliente.
⚠️ Se il pacco va perso per un errore nell'indirizzo che ci hai fornito, non potremo effettuare alcun rimborso. Controlla sempre i tuoi dati prima di completare l'ordine.
8. Ritardi e ordini smarriti
- I ritardi occasionali non comportano annullamento né risarcimento.
- Se il tuo ordine supera i 30 giorni di calendario senza consegna, lo considereremo smarrito e te lo rispediremo o rimborseremo senza costi aggiuntivi.
🧾 Metodi di pagamento per i costi associati
- Bizum
- Bonifico bancario (ti forniamo i dati quando gestiamo la tua richiesta)
📩 Hai dubbi o ti serve aiuto?
Scrivici a info@hanalima.es: gestiamo ogni caso personalmente e ti risponderemo il prima possibile.